Offre d’emploi informatique chez Upwork (à distance)

La société Upwork propose une offre d’emploi à distance pour le compte d’une entreprise technologique américaine de premier plan. Cette mission s’adresse à un conseiller technique M365 francophone, expérimenté dans les migrations Microsoft 365. Le candidat sélectionné sera chargé d’accompagner les utilisateurs durant leur période d’essai, de répondre à leurs demandes techniques, et de les aider à tirer pleinement parti de leur abonnement Microsoft 365, avec pour objectif final de favoriser la conversion vers un abonnement permanent.

Description de l’entreprise

Upwork est la plus grande place de marché au monde, et nous aidons les entreprises à se connecter avec des talents indépendants du monde entier. L’un de nos clients, une entreprise technologique multinationale américaine, est à la recherche d’un conseiller technique M365 parlant français, spécialisé dans les migrations.

Voir également : Offre d’emploi enseignement: Des postes en CDI et CDD

Description du poste

Dans ce rôle, vous fournirez un support technique et des conseils à nos clients pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs abonnements Microsoft 365. Vous recevrez des demandes d’assistance technique (tickets) de la part de clients ayant souscrit à un essai gratuit de Microsoft 365, et vous utiliserez vos connaissances en dépannage ainsi que les outils nécessaires pour résoudre leurs problèmes.

En outre, vous contacterez les clients afin de mieux comprendre les raisons de leur inscription à l’essai, leurs besoins personnels ou professionnels, dans le but de les aider à exploiter pleinement toutes les fonctionnalités et produits inclus. L’objectif final est de convertir ces essais en abonnements permanents, d’accroître l’utilisation des fonctionnalités et d’augmenter le nombre de licences utilisées par les petites entreprises.

Responsabilités de cette offre d’emploi

• Répondre aux questions d’ordre technique et de mise en œuvre liées aux outils M365.
• Les requêtes des clients seront reçues par chat ou par appel téléphonique.
• Les tickets peuvent inclure divers sujets : compréhension de l’application web M365, enregistrement et achat de domaines, téléchargement et installation d’Office, ou encore utilisation des fonctionnalités de M365.
• Vous devez disposer de Windows 10 Pro (avec les dernières mises à jour installées), d’un environnement de travail adapté (connexion Internet stable de 25 Mbps minimum, non partagée), d’un microphone/casque avec réduction de bruit, d’une webcam, et être disponible immédiatement.
• Avoir une bonne compréhension de l’architecture technique de Microsoft 365 est essentiel, ainsi qu’une certaine expérience dans le support technique. Le candidat idéal saura motiver, guider et construire des relations solides avec les clients, collègues freelances et partenaires.

Qualifications

• Expérience dans les migrations M365.
• Expérience en conseil ou en mise en œuvre technique.
• Compétences solides en conseil dans un environnement Microsoft 365.
• Certifications telles que MVP, MCT, MCSA, MCSE fortement souhaitées mais non obligatoires.
• Expérience avec RAVE appréciée (non obligatoire).

Configuration matérielle et outils requis

• Ordinateur dédié : aucun autre logiciel professionnel ou personnel ne doit y être installé. Il ne doit pas être connecté à un autre domaine d’entreprise ni contrôlé à distance.
  • OU ordinateur avec double démarrage :
    • Partition 1 : personnelle et professionnelle.
    • Partition 2 : dédiée uniquement au projet.
• Système d’exploitation : compatible Windows 11 Pro (avec les dernières mises à jour et une licence authentique activée).
• Mémoire vive (RAM) : minimum 16 Go.
• Processeur : au minimum Intel 8e génération (Coffee Lake ou plus récent) ou équivalent AMD.
• Module TPM 2.0 requis.
• Stockage : minimum 160 Go en SSD, avec au moins 64 Go d’espace libre sur la partition.
• Connexion réseau : connexion LAN obligatoire. Le WiFi est interdit pour accéder aux systèmes et outils fournis.
• Vitesse Internet : minimum 50 Mbps en upload et download.
• Antivirus : aucun antivirus tiers autorisé. Seul Microsoft Defender est accepté, avec les dernières mises à jour.
• Webcam : obligatoire, compatible avec Microsoft Teams, résolution minimale de 720p.
• Microphone et casque : requis, en USB 3.0, compatibles avec Microsoft Teams, avec réduction de bruit ambiant.
• Écran : l’utilisation de deux écrans est fortement recommandée. Un écran minimum avec une résolution de 1368×720 ou plus est obligatoire.

Exigences en matière de sécurité

• L’utilisation de VPN ou de tout logiciel masquant votre adresse IP est strictement interdite.
• L’application Upwork Diary doit être installée sur votre machine. Elle effectuera des vérifications aléatoires via la fonctionnalité « Work Diary ». Le non-respect de ces vérifications peut entraîner une suspension ou une fin de mission.

Voir également :Offres d’emploi à Ifrane chez Michlifen Resort & Golf